醫(yī)院定于近期對陽山縣人民醫(yī)院陪護服務(wù)項目采購供應(yīng)商公開遴選，歡迎符合資格條件的商家報名參加。

一、報名資格

1、具備為醫(yī)療機構(gòu)提供陪護服務(wù)的合法資格，提供相應(yīng)的工商營業(yè)執(zhí)照等證明文件。

2、具備參加政府采購活動的資格。

3、具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)會計制度。

4、具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力。

5、企業(yè)法人或負責(zé)人必須有二級醫(yī)院陪護工作三年以上管理及培訓(xùn)經(jīng)驗。

6、醫(yī)院管理負責(zé)人要求相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，畢業(yè)從事護理不少于三年。

7、提供相應(yīng)陪護的合同復(fù)印件。

二、遴選形式：

采用醫(yī)院組織人員向社會公開遴選的方式進行。

三、報名時間：

2025年5月23日－-2025年5月30日截止（周六日不接受報名），逾期不接受任何途徑報名。

四、報名地點：

陽山縣陽城鎮(zhèn)文塔路206號陽山縣人民醫(yī)院總務(wù)科

五、其他：

1、遴選評審專家小組成員參照陽人醫(yī)[2025]1號《陽山縣人民醫(yī)院招標采購工作管理辦法（試行）》。

2、遴選結(jié)果以最終黨委會通過為準，公示無異議后實施。

3、服務(wù)合同期限為兩年，采取“1+1服務(wù)方式”，一年期滿雙方無異議，協(xié)商達成一致后續(xù)簽1年，以雙方簽訂合同日計起。

聯(lián)系人：廖先生

聯(lián)系電話：0763-7882591

陽山縣人民醫(yī)院

2025年5月22日

附：

陽山縣人民醫(yī)院陪護服務(wù)項目方案

目前醫(yī)院開放病床數(shù)485張，實際日均住院人數(shù)約350人，現(xiàn)按醫(yī)院需求引進陪護服務(wù)。

一、采購項目需求

項目名稱	崗位	人數(shù)	報價要求	備注
陪護服務(wù) 項目	陪護人員	一批	中標人上交醫(yī)院每月不低于3%陪護管理總收入作為管理費。	住院患者自主自愿聘請陪護，本項目僅為住院患者提供便利。

二、服務(wù)需求類型

陪護服務(wù)：中標方根據(jù)各科室患者需求進行配置，必須及時滿足患者陪護需求，并配合科室完成輔助工作，協(xié)助做好晨晚間護理、被服間管理、病房管理服務(wù)等工作。

三、陪護服務(wù)內(nèi)容、要求、收費標準

1.陪護人員的準入條件

1.1女性18-55歲，男性18-60歲，身體健康，入職體檢合格，無傳染病，須有合法機構(gòu)發(fā)放的健康證。1.2中標方對準入的陪護工人培訓(xùn)和考核，考核合格后方能上崗，每季度對陪護工人進行培訓(xùn)。

1.3懂得講廣東話，與本地人交流沒有障礙。

2. 陪護工人工作內(nèi)容：

2.1生活護理:

上午:

（1）協(xié)助晨間護理，做好下列工作。

1) 整理患者的床單，保持衛(wèi)生整潔。當(dāng)患者衣物污濕應(yīng)及時更換。對于重病患者，及時報告管床護士，在護士指導(dǎo)下協(xié)助更換。

2) 協(xié)助患者洗漱，盛放、傾倒洗臉水。

3) 洗凈雙手，協(xié)助患者進食早餐或進行喂食。

（2）在護士指導(dǎo)下及時收集大小便化驗標本。

（3）服從護士的安排，協(xié)助做好一級護理患者的生活護理，協(xié)助護士做好危重患者床上擦浴、梳頭洗面。每1-2周幫患者修剪指(趾)甲一次。

（4）協(xié)助護士為重癥患者翻身防壓瘡，協(xié)助靜脈輸液患者排小便。

（5）堅持巡視病房，按需要隨時收送大、小便器，并保持床下無便器、雜物。

（6）協(xié)助工人搞好床單清潔，做好患者入院前的準備工作和出院后的床單清潔和消毒工作。

（7）協(xié)助患者進食午餐或進行喂食，協(xié)助清洗食具。

（8）保持并維護病房清潔、整齊。

中午、下午:

（1）中午12時后，到病房清理探視人員，采取措施，保障患者獲得安靜的午睡環(huán)境。

（2）巡視病房，協(xié)助輸液患者大小便，按需要及時收、送便器。

（3）協(xié)助晚間護理，洗臉、擦背、漱口，冬天需熱水泡腳，協(xié)助護士為臥床患者翻身防壓瘡。 （4）協(xié)助患者進食晚餐或進行喂食，協(xié)助清洗食具。

晚上:

（1）巡視病房，按需要及時收、送大小便器。

（2）晚上21時協(xié)助護士清場，動員家屬等探視人員離院。

（3）掛蚊帳，協(xié)助患者就寢，22時為病房熄燈。

（4）堅持巡視病房，睡前根據(jù)護士要求為患者放床欄，對補液及危重患者要特別加強巡視。

（5）協(xié)助護士為臥床患者翻身。

（6）在生活護理與照顧患者的過程中，及時向護士反映病人異常的情況。

以上工作流程可以根據(jù)科室情況調(diào)整。

2.2安全護理:

2.2.1對老人、小孩及意識障礙患者做好安全防范措施(上好床欄,必要時在護士指導(dǎo)下上好約束帶)。

2.2.2患者入睡后，陪護方可睡覺并要求睡在病人床邊,隨時為患者服務(wù)。

2.2.3患者指(趾)甲保持短而圓滑，防抓傷。

2.2.4喂食、水時要慢，溫度適宜。

2.2.5不準隨意陪患者離開病房，外出時必須獲得醫(yī)生、護士同意。

2.3運送護理:

2.3.1協(xié)助移動患者時應(yīng)雙臂抱起,輕起輕放,不可隨意拖、拉、推,移動時并注意保持好導(dǎo)管。

2.3.2運送過程注意關(guān)心病人有無不適。

2.3.3協(xié)助用床車、輪椅運送時，要平穩(wěn)，防跌倒。

2.3.4患者身體發(fā)生位移時，注意防跌倒。

2.4心理護理

2.4.1了解患者的心態(tài)，多做安撫工作，常與患者溝通。

2.4.2和氣說話，不講粗言，不訓(xùn)斥患者。

2.4.3減少其孤獨和無助感。

3.陪護工人要求：

3.1遵守國家法律和本院的規(guī)章制度，切實履行相關(guān)的工作制度、職責(zé)及操作規(guī)范。

3.2嚴格遵守各項規(guī)章制度及操作規(guī)范，遵紀守法，服從管理。3.3上崗員工必須穿著工衣、佩戴胸卡，嚴禁濃妝、紋身及佩戴首飾上崗。

3.4實行優(yōu)質(zhì)管理和服務(wù)，為醫(yī)院及患者提供禮貌、主動、熱情、周到的服務(wù)，服務(wù)用語規(guī)范，關(guān)心和尊重患者及家屬。

3.5嚴禁向病人、家屬索取紅包，嚴禁進食病人的食物；不準拿取醫(yī)院被服私用，夜間按時關(guān)燈、關(guān)電視。

3.6保護患者隱私，不準在病人面前談?wù)摬∪瞬∏榧捌渌藛T的情況。

3.7在醫(yī)院范圍內(nèi)，不能收集或買賣各類廢物。

3.8嚴守崗位,遵紀守法,不參與黃賭毒等違法行為，不準在病區(qū)內(nèi)吸煙、大聲喧嘩、吵架、打架，聚集。

3.9發(fā)現(xiàn)患者異常及時報告。

3.10協(xié)助病區(qū)做好病房管理工作，嚴格遵守醫(yī)院陪護、探視制度管理，全面加強病區(qū)門禁管理。

3.11陪護是按照醫(yī)院或客戶的要求承擔(dān)需要照顧患者的生活照護、感情溝通等非醫(yī)療技術(shù)性的工作，陪護向患者提供衣(穿衣)、食(喂食)[鼻飼患者除外]、住(舒適、安全、安靜、整潔)、行(行走運動)、個人衛(wèi)生、語言溝通等服務(wù),如:協(xié)助患者洗漱、梳頭、剪指(趾)甲，協(xié)助護士為臥床患者翻身、喂食、協(xié)助大小便、傾倒排泄物、更換衣物、收拾蚊帳等。工作時必須嚴格遵循操作規(guī)程,不得從事超越工作范圍的工作，如：接輸液、拔針、拔導(dǎo)管、給熱水袋、冰袋、調(diào)接氧氣開關(guān)，更換或加減濕化瓶的水、吸痰等醫(yī)療護理技術(shù)性工作

3.12為服務(wù)對象陪護服務(wù)的患者陪同送檢查服務(wù)。

4.陪護工作管理

4.1每個住院病區(qū)至少配置1名陪護工人。

4.2為自愿購買服務(wù)的病人提供陪護服務(wù)。

4.3在提供陪護服務(wù)前必須讓病人或其家屬簽知情同意書，以病人或其家屬自愿為原則，沒簽知情同意書的不能收費，未簽署知情同意書則不提供相應(yīng)服務(wù)。該知情同意書上必須標明陪護服務(wù)收費標準，防止產(chǎn)生糾紛。

4.4中標人向病人及家屬提供陪護服務(wù)的收費憑據(jù)。陪護服務(wù)的收費標準必須由采購人同意方可執(zhí)行，中標人不得擅自提高。

4.5服務(wù)預(yù)約、知情同意書簽署、繳費等相應(yīng)的服務(wù)細節(jié)與事宜由中標人按照行業(yè)標準實施。

5、服務(wù)收費標準：收費標準由公司負責(zé)向相關(guān)部門申請辦理，醫(yī)院提供必要的協(xié)助。

三、中標方的職責(zé) 1.中標方全體人員須遵守采購人的規(guī)章制度，認同采購方的文化，服從主管部門的管理。 2.中標方必須有足夠的人力資源調(diào)配能力，以滿足采購人的服務(wù)需求。 3.中標方應(yīng)嚴格遵守國家有關(guān)的法律法規(guī)及行業(yè)標準；按照國家規(guī)定給所有的員工辦理勞動合同手續(xù)，依法繳納各種社會保險（包括養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、生育險、失業(yè)保險等），按時發(fā)放員工工資。發(fā)生工傷事故、疾病乃至死亡的責(zé)任及費用由中標人全部負責(zé)，采購人不承擔(dān)任何連帶責(zé)任。 4.中標方必須保證派駐人員的相對穩(wěn)定性，并列出員工花名冊交采購人主管部門備案，如有調(diào)離或離職，需提前1個月報告采購人主管部門及員工所在科室，頂崗人員需及時到崗，新上崗人員應(yīng)提前2周到崗培訓(xùn)，培訓(xùn)期間費用由中標人支付。如因陪護人員離職或調(diào)崗未及時補充及培訓(xùn)新上崗人員引發(fā)糾紛或問題，采購人有權(quán)追究中標人相關(guān)責(zé)任。 5.中標方必須及時進行陪護人員的招聘、儲備、補充，陪護新入職員工需經(jīng)培訓(xùn)考核合格方能上崗，并經(jīng)護理部審核后發(fā)放入崗?fù)ㄖ獑谓o科室主任或護士長。 7.管理人員熟悉業(yè)務(wù)，具有良好的溝通技能和能力，善于發(fā)現(xiàn)和處理問題。 8.中標方須建立項目管理規(guī)章制度、服務(wù)流程與工作指引、崗位職責(zé)、考核標準，做到月小結(jié)、季度小總結(jié)、年終大總結(jié)，持續(xù)改進工作。 9.定期對陪護人員進行思想品德教育、職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)及考核，加強對員工管理。 10.為保證服務(wù)質(zhì)量，中標方對所錄用人員要嚴格政審，保證錄用人員沒有刑事犯罪記錄、有上崗資格證、有健康證明。 11.按照國家規(guī)定設(shè)定等級服務(wù)內(nèi)容及對應(yīng)的收費標準，以自愿形式向住院患者收取有償服務(wù)費，中標方提供的住院患者陪護服務(wù)收費價格必須按采購人規(guī)定標準要求內(nèi)收取費用，并向患者提供票據(jù)。 12.中標方負責(zé)處理陪護服務(wù)范圍內(nèi)的沖突、糾紛，并自覺承擔(dān)由此引起的相應(yīng)的經(jīng)濟、法律責(zé)任。 13.中標方需自行配置以下相關(guān)的設(shè)備、衛(wèi)生材料： （1）供培訓(xùn)授課使用電腦、投影儀；考勤設(shè)備和打印機等辦公設(shè)備和耗材。 （2）桌椅等辦公家私和員工更衣柜，工服、勞保用品、衛(wèi)生材料等。 （3）員工工作服洗滌由中標人負責(zé)。 （4）關(guān)于陪護工作使用的設(shè)備及耗材，包括：對講機、口罩、帽子、手套、統(tǒng)一的標本送檢箱等用品由中標人自行配備，不得從采購方獲取。 14.中標方負責(zé)提供并滿足采購方運作需求的陪護服務(wù)日常工作所需的工具，其安全性能良好。 15.采購方如有迎接上級主管部門檢查、參觀，中標方有義務(wù)無償配合；突發(fā)事件緊急救護，如火警、水管爆裂、臺風(fēng)襲擊、水災(zāi)等應(yīng)急情況，中標方應(yīng)根據(jù)采購方要求積極配合，提供無償服務(wù)，費用不另外追加。

16.對于采購方科室的用工需求須在48小時內(nèi)解決完成，對于病人的投訴須在24小時內(nèi)給予回應(yīng)處理。由于服務(wù)態(tài)度欠佳造成病人或家屬投訴，經(jīng)核實，視問題輕重分別給予思想教育、扣罰、大會檢討等處罰。對第二次病人或家屬投訴，經(jīng)核實情節(jié)嚴重者，予以辭退。

17.中標方每月以報表的形式把每月自查的工作情況、每月病人或采購方提出的整改情況、病人或家屬投訴的處理整改情況等上報院方；中標方的工作情況由采購方負責(zé)監(jiān)督，采購方每月調(diào)查病人對中標方陪護工人的工作滿意度，若整體服務(wù)標準滿意度低于90%，每次扣罰中標方￥1000.00元（每下降一個百分點，扣減1%）；若采購方接到關(guān)于輸送、陪護服務(wù)的有效投訴，經(jīng)調(diào)查后影響惡劣的，應(yīng)扣罰中標方￥1000.00元。

18.陪護人員所照護的患者發(fā)生嚴重護理不良事件（如：跌倒/墜床致傷害、骨折事件；2期以上壓力性損傷事件；燙傷事件；走失、誤吸事件等）視為質(zhì)量不合格，給予相應(yīng)的處罰（扣罰中標方￥1000.00元），中標方需處理后續(xù)患者相關(guān)問題。

19.員工佩戴工作卡上崗，員工初次上崗由管理人員帶領(lǐng)，在病床前向患者或家屬征詢其是否完全了解各項服務(wù)細則，如遇不了解的則再次講解；管理人員將投訴電話主動告知患者或家屬；管理人員在病床掛上標識。

20.在服務(wù)過程中如遇患者或其家屬提出人員更換的，由管理員與其協(xié)商更換。如被更換的人員經(jīng)了解是無違反相關(guān)紀律的，則繼續(xù)聘用但不再安排在當(dāng)事病房內(nèi)工作(直至當(dāng)事患者出院為止)。

21.提出終止服務(wù)意向后，管理人員到崗向患者或其家屬征詢服務(wù)意見，并請其填寫服務(wù)意見征詢表；在生活助理離崗前與患者清點好財物，確認無損后簽名確認。

22.在服務(wù)期內(nèi)，中標人服務(wù)人員如有發(fā)生傷亡意外事件，中標人自行承擔(dān)一切責(zé)任，采購人不承擔(dān)任何責(zé)任。

23.中標人必須服從主管部門日常工作管理、調(diào)度及整改的要求。

24.中標人負責(zé)服務(wù)人員的工資福利、保險、計劃生育管理及辦理各種必需的證件等，保證護工工資不低于國家法定最低標準，如出現(xiàn)任何勞動爭議、保險待遇、安全事故（經(jīng)查實由中標人員工造成的）等糾紛，由中標人自行解決，與采購人無關(guān)。

25.要求陪護人員全部持證上崗，工作必須嚴格遵循操作規(guī)范，不得超越工作范圍私自進行。

26.要求中標人定期對陪護人員進行服務(wù)禮儀及服務(wù)技能的培訓(xùn)，每年年初將培訓(xùn)計劃交醫(yī)院護理部備案。針對醫(yī)院“黑陪”現(xiàn)象有一定的預(yù)防、處理措施。