（一）服務(wù)內(nèi)容

1、安全管理與醫(yī)院秩序服務(wù)：醫(yī)院紅線范圍內(nèi)的消防管理、安保管理、協(xié)助車輛管理等。

2、保潔服務(wù)：門診樓、住院大樓、公衛(wèi)樓、宿舍樓等全院范圍含外環(huán)境等保潔服務(wù)工作；大廳、走廊地面凈化保養(yǎng)，院區(qū)瀝青路面每月沖洗一次，不銹鋼保養(yǎng)，衛(wèi)生間保潔及玻璃清潔；養(yǎng)護服務(wù)：按醫(yī)院要求對本院公共綠地、花木進行日常養(yǎng)護和管理等。

3、垃圾運送服務(wù)：按垃圾分類規(guī)范要求進行垃圾分類，配置院內(nèi)垃圾運輸車，收集、清運生活垃圾及醫(yī)療垃圾，并按要求稱重記錄，確保所有院內(nèi)的垃圾按要求規(guī)范處置，無非正常途徑外流。

4、臨床支持服務(wù)：

4.1外勤服務(wù)：負責全院各科室所有標本取送、藥物取送及其它的耗材、藥物、物品的運送。

4.2導診人員：負責全院各診區(qū)、大廳、服務(wù)中心導診、引診工作，為患者提供各類幫助、協(xié)作做好預(yù)檢分診工作。

4.3護理員：在護士長指導下開展工作。

5、臨時交辦工作：創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)工作、醫(yī)院大型活動、上級部門調(diào)研、上級部門臨時檢查或者相關(guān)學術(shù)會議的禮儀接待，會前、會后衛(wèi)生保潔工作，以及臨時人力用工等應(yīng)急工作。

（二）具體服務(wù)內(nèi)容及要求

1、安全管理與醫(yī)院秩序服務(wù)

1.1服務(wù)范圍和內(nèi)容

1.1.1負責醫(yī)院門崗執(zhí)勤、安全巡視、醫(yī)院紅線范圍內(nèi)的綜合安全、人身與財產(chǎn)安全管理服務(wù)。

1.1.2醫(yī)院范圍內(nèi)的交通安全及地面停車場車輛管理服務(wù)。做好門崗出入口道路和交通疏導，做好院內(nèi)車輛停放管理，車輛停放有序，疏導及時，服務(wù)熱情；門崗24小時值勤須特別保證綠色通道暢通的管理，綠色通道禁止停放一切車輛（即停即走）。

1.1.3做好門診樓、住院樓、職工宿舍樓安全巡視、防盜工作，控制各類推銷人員、小商小販及閑雜人員進入樓內(nèi)。部分地方按規(guī)定時間開關(guān)門和落鎖。

1.1.4做好業(yè)主方“五防”（防火、防盜、防毒、防事故、防搶）安全預(yù)防工作措施；負責報刊信件的收發(fā)工作建立消防管理制度及突發(fā)事件處理預(yù)案；堅持日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患及時排除，確保無火災(zāi)事故發(fā)生。

1.1.5院內(nèi)治安消防安全管理。建立消防管理制度及突發(fā)事件處理預(yù)案；堅持日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患及時排除，確保無火災(zāi)事故發(fā)生。

1.1.6協(xié)助“醫(yī)托”和“黃?！钡闹卫怼?/p>

1.1.7協(xié)助突發(fā)應(yīng)急事件處理和應(yīng)對自然災(zāi)害。業(yè)主方在發(fā)生突發(fā)事件、糾紛等情況時的秩序維護，協(xié)助制止醫(yī)鬧事件、保護業(yè)主方領(lǐng)導和工作人員人身安全。如業(yè)主方的重點區(qū)域（財務(wù)室、收費室、精、麻藥品存放區(qū)等區(qū)域）在有特殊情況或時間需要加強安保時，物業(yè)方應(yīng)安排專職安保人員負責專門對該區(qū)域的安保工作。

1.1.8協(xié)助急診科做好病人的護送工作。

1.1.9醫(yī)院大型活動的安保。

1.2服務(wù)要求

1.2.1人員要求：保安員須持有《保安員證》上崗，須按需求配備有相關(guān)證書的消防設(shè)施操作人員。要求身體健康、五官端正，身高165公分以上，退伍軍人優(yōu)先，有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

1.2.2 安保管理

（1）保安員24小時巡視、值班，每天晚間全院巡查不少于四次，分為門衛(wèi)、電視監(jiān)控和流動巡邏三方面。重點部門實行 24 小時專人值班，崗位設(shè)置符合實際需求；人員專業(yè)培訓合格率100%；

（2）門衛(wèi)：基本要求：友善與威嚴共存，服務(wù)與警衛(wèi)共舉；簡單咨詢，引導服務(wù)，為來客提供必要的幫助；

（3）巡邏：在各醫(yī)療場所內(nèi)外不斷巡視，重要位置定點巡查系統(tǒng)打卡，確保安全，無因管理疏忽造成的治安案件，無因管理疏忽造成的惡意破壞事件；

（4）各類醫(yī)患糾紛與醫(yī)鬧事件得以及時、有效的控制與處置。

1.2.3 消防管理

（1）堅持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針；

（2）建立符合消防法的消防制度規(guī)定，每年組織 2-3 次消防演練；

（3）積極參與消防主管部門有關(guān)消防知識的培訓和宣傳，并定期組織醫(yī)院職工參與消防知識、消防器材的培訓和操作；

（4）嚴格遵守中心值班制度持中級消防監(jiān)控操作員證上崗，確保24小時雙人值班，記錄值班情況；處理智慧、消防系統(tǒng)；落實防火檔案制度、防火崗位制度等；認真落實消防安全巡查及消防隱患排查；加強消防設(shè)備器材的管理，確保處于備用狀態(tài)。

（5）接到消防中心報警，消防控制室人員應(yīng)在 3 分鐘內(nèi)到達煙感警報警點核實情況，如屬火警迅速組織撲救初起火災(zāi)和疏散人員；

（6）制定突發(fā)事件處理預(yù)案，杜絕因管理疏忽造成的火災(zāi)事故。

（7）物業(yè)方負責每月對業(yè)主方可能存在火災(zāi)隱患和安全弊端的場所如：機泵房、配電間、各病室、手術(shù)室、診室等人員密集場所進行1次全面、細致的檢查。檢查的具體內(nèi)容包括：應(yīng)急疏散通道是否通暢，疏散指示標志張貼是否全面，消防設(shè)施是否完備、可用，安全警示系統(tǒng)是否完好等并做好檢查記錄。

1.2.4協(xié)助車輛管理

（1）車輛停放有序、秩序井然；無堵車、亂停車現(xiàn)象，確保急救車通道暢通；維持醫(yī)院內(nèi)交通秩序。

1.2.5保安員服務(wù)工作標準

（1）工作時間禁止飲酒、吸煙、嚼檳榔等不文明行為；

（2）儀表整潔、言行舉止得體；

（3）遵守國家法律、法規(guī)，依法辦事；

（4）堅守崗位，保持高度警惕，預(yù)防治安案件的發(fā)生，巡邏人員按合理路線巡查。做到不間斷巡視，對可疑人員進行詢問，發(fā)生事件及時制止；

（5）積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其它服務(wù)，制止違章行為，防止破壞，不能制止解決的向主管報告（制止違章要先敬禮）；

（6）熟悉和愛護醫(yī)院內(nèi)配套的公共設(shè)施、機電設(shè)備、消防器材，并熟練掌握各種滅火器材的使用方法；

（7）積極協(xié)助公安機關(guān)開展各項治安防范活動或行動，努力完成各項治安服務(wù)工作。保證患者和醫(yī)護人員的人身和財產(chǎn)安全；

（8）積極主動參與醫(yī)療糾紛的應(yīng)急處理。做好危險品等重要部位的安全防護。維護醫(yī)院內(nèi)正常的醫(yī)療秩序；

（9）密切聯(lián)系群眾，積極向醫(yī)院（或使用人）進行治安防范和管理方面的宣傳教育。

2、保潔服務(wù)

2.1戶外清潔衛(wèi)生要求

2.1.1醫(yī)院范圍內(nèi)的所有路面、綠地、通道、公共場所（包括停車場）無紙屑、無煙蒂、無污水污跡、無瓜皮果殼、無痰跡、無積灰、無牛皮癬等。

2.1.2花壇內(nèi)無雜物枯枝樹葉垃圾煙蒂等，戶外板凳、桌椅上保持潔凈。

2.1.3醫(yī)院信息欄、垃圾桶、不銹鋼護欄、指標牌、路標、路燈桿、空調(diào)外機、交通隔離欄、戶外消防栓和消防箱應(yīng)保持潔凈，及時清除亂貼亂畫。

2.1.4露臺、頂蓬無垃圾、雜物等，每月至少清潔一次。

2.1.5陰溝、水溝內(nèi)清潔無雜物，保持通暢。

2.1.6垃圾暫存處必須經(jīng)常專人檢查，垃圾桶按要求分類放置，垃圾袋按標準套放，桶內(nèi)垃圾不得出現(xiàn)溢出情況。垃圾桶、袋不得有破損，否則會導致垃圾溢出。垃圾桶每天清洗、消毒一次，保持內(nèi)外壁干凈、干燥、無異味。

2.2公共場所、大廳保潔衛(wèi)生要求。

2.2.1地面清潔光亮無塵土污跡。

2.2.2休息處的候診椅清潔、無跡。

2.2.3各樓棟大廳內(nèi)外玻璃光潔明亮。

2.2.4地面無煙蒂垃圾，保持整潔。

2.2.5大門、門把手上無手印、塵、跡。

2.2.6公共衛(wèi)生間保持清潔、無異味、無污垢。

2.2.7電梯間天花板、燈具、不銹鋼墻面無塵跡、清潔光亮。電梯轎廂保持清潔、過道內(nèi)無垃圾，每天清潔消毒一次并做好記錄。

2.2.8服務(wù)臺面清潔光亮無塵跡，公共場所、走廊、過道無堆放雜物。

2.2.9雨雪天氣必須安排專人負責各棟大樓出入口的衛(wèi)生，時刻保持地面干燥，放置好警示牌。

2.2.10垃圾桶必須經(jīng)常檢查，一天至少清理兩次。垃圾袋按標準套放，如果垃圾量超過三分之二，應(yīng)及時清倒，不得出現(xiàn)溢出情況。垃圾袋不得有破損，否則會導致垃圾溢出。垃圾桶至少每周清洗、消毒一次，內(nèi)外壁干凈、干燥、無異味。

2.3各樓層清潔衛(wèi)生要求

2.3.1走廊地面、各電梯廳門、墻面光亮清潔無塵、無水跡。各層面電梯按鍵清潔無污漬。

2.3.2 安全通道、樓梯清潔無垃圾及衛(wèi)生死角，樓梯扶手、畫框、欄桿、路燈罩無灰塵。

2.3.3煙道通風口經(jīng)常擦抹無積灰。

2.3.4污洗間保持干凈整潔無積水無雜物。

2.3.5會議室、宣教室等保持整潔干凈，隨時可用。

2.3.6公共設(shè)施、消防設(shè)施保持整潔無塵。

2.3.7保持各診室、治療室、護理站、醫(yī)生辦公室、各種臺面、地面及椅子潔凈無塵。

2.3.8保持病區(qū)宣傳欄、門、窗玻璃內(nèi)外潔凈，無亂貼亂畫、廣告，無亂堆放雜物，無亂掛衣物。特別禁止在窗口晾曬衣物。

2.3.9各病區(qū)走廊、墻面、扶手、玻璃窗（含窗軌、窗檔、窗臺、玻璃等）必須潔凈光亮、整潔，不得有任何污跡、煙頭。

2.3.10分類處理垃圾；垃圾箱內(nèi)外保持清潔，及時處理，無散亂垃圾，無積水，無異味。

2.3.11保持醫(yī)療廢物暫存點地面的清潔，每天二次清潔，做好消毒工作。醫(yī)療垃圾桶分類放好，醫(yī)療廢物分類處置，垃圾量超過三分之二，就應(yīng)及時扎緊袋口存放并貼上醫(yī)療廢物專用標簽，與醫(yī)療廢物清運工正確做好交接。嚴格按照《關(guān)于落實醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)醫(yī)療廢物在線監(jiān)管工作實施方案》完成醫(yī)療廢物處置工作。

2.4病房清潔衛(wèi)生要求

2.4.1保持病房安靜、整潔、舒適、安全；

2.4.2病房內(nèi)墻面、床頭柜各面、餐板、床檔所有部位、設(shè)備帶應(yīng)清潔、無塵。地面清潔無垃圾、無污跡、無積水；

2.4.3出院病人床單位、床頭柜終末清潔消毒必須在病人出院后30分鐘內(nèi)完成，并確保床欄、床架、床墊、床頭柜無污漬、塵跡，按要求清潔消毒到位；

2.4.4病室窗簾、圍簾干凈、整潔、無污跡，懸掛符合標準，每半年拆洗一次；

2.4.5電視機表面無積灰；

2.4.6床頭柜、床檔、床欄、設(shè)備帶每天抹洗兩次，做到一床一巾，不得與病房衛(wèi)生間臺面抹布共用，各區(qū)域潔具標識清楚，分區(qū)使用，床頭柜、櫥柜內(nèi)清潔無積灰，抽屜內(nèi)外干凈無污跡；

2.4.7垃圾桶內(nèi)外清潔，每周至少清洗消毒一次，垃圾袋按標準套放；

2.4.8空調(diào)風口無積灰。病房墻面四角無蛛網(wǎng)塵埃，煙感器清潔；

2.4.9玻璃窗清潔光亮、窗臺、窗軌、窗檔清潔無塵無垃圾；

2.4.10病房內(nèi)、外無亂掛衣物；

2.4.11進入病房，應(yīng)盡量集中作業(yè)，避免在病人休息和用餐時及醫(yī)護人員進行治療操作時進行清潔。清潔時動作輕，不得碰壞病人用品，避免發(fā)出大的響聲，輕拿輕放；

2.4.12冬天早上6：30前，夏天早上6：00前不得進入病房搞衛(wèi)生。病房必須進行晚間（19：30-21：00）衛(wèi)生保潔。

2.4.13負責收取、運送、清點分類、按科室發(fā)放各科室床單、被服、布類，做好交接，有交接記錄。

2.5 衛(wèi)生間要求

2.5.1廁所無臭氣及煙味，無蟲子；

2.5.2門檔無積灰，門面、門把手、門百葉清潔無積灰污垢。廁所隔斷、扶欄清潔無積灰；

2.5.3窗臺、窗檔、窗軌清潔無塵無垃圾，窗玻璃清潔；

2.5.4鏡子明亮無積塵、水跡及污漬，鏡前燈清潔無積灰；

2.5.5洗手盆及臺面、水籠頭清潔無積水、無污垢，水塞無毛發(fā)；

2.5.6天花板、墻體四壁及角落清潔無污跡積垢、無小廣告、無積灰、無蜘蛛網(wǎng)。排氣扇清潔無積灰；

2.5.7燈箱裝飾板無積灰；

2.5.8坐廁蓋板座板清潔無水跡，內(nèi)壁外壁無污跡。便池內(nèi)大小便及時沖凈，無尿堿或污垢；

2.5.9地面清潔無污垢、無垃圾、無煙蒂煙灰、無積水，地漏無異味，無垃圾及毛發(fā)；

2.5.10每天全面清潔至少一次，每二小時巡視一次并有記錄。

2.5.11專用衛(wèi)生工具，放固定位置，地面干燥清潔，無垃圾糞便、廁所無積水、無尿垢、無臭氣、無積糞，垃圾簍每天傾倒一次并及時更換垃圾袋，管道無塵網(wǎng)，便池、便桶無污垢，消毒缸及時更換。漱洗盆架清潔無污跡，無垃圾殘留物，盆內(nèi)清潔現(xiàn)本色，臺面清潔干爽。便器及時洗刷消毒，保持干凈。不得在便器內(nèi)清洗拖把。

2.6.其他保潔質(zhì)量要求

2.6.1墻壁：每月徹底打掃一次，走廊墻壁每周打掃一次，無蜘蛛網(wǎng)、灰塵、無污跡；無亂張貼物。

2.6.2地面：一日四掃二拖，早晨、上午、下、晚上各打掃1次，早晨、下午各拖1次。確保無垃圾、無雜物、無積水、現(xiàn)本色。走廊、大廳一日二拖，早晨、下午各1次。并做到隨臟隨掃。

2.6.3走廊地面：一日四掃兩拖，并做到隨臟隨掃。

2.6.4窗玻璃：病房每季度抹一次，手術(shù)室每月一次，保持玻璃透明清潔無污跡。

2.6.5燈具、吊扇、空調(diào)（中央空調(diào)除外）、電視機院內(nèi)牌匾每季度抹一次，保證無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵；窗簾、隔簾每年清洗2次，輸液架每月清洗一次。

2.6.6做好保潔員的業(yè)務(wù)培訓工作，必須培訓上崗；

2.6.7上班時間必須在崗，不得隨意離崗。

2.6.8定期進行質(zhì)量檢查，保潔組長必須每星期督查一次，并要查問病房病人再由護士長簽名；

2.7醫(yī)院感染控制

為了符合醫(yī)院院感的要求，用于物表、地表清潔、消毒的毛巾、地巾、拖把等所有保潔用具實行集中清洗、集中消毒，集中發(fā)放，并符合《醫(yī)療機構(gòu)消毒技術(shù)規(guī)范》（WS/T367—2012）要求,由醫(yī)院提供集中清洗的場地和水電，乙方提供清洗設(shè)備、烘干設(shè)備、人員及相關(guān)耗材，同時乙方必須保證使用符合規(guī)范要求，提供充足保潔用具，確保周轉(zhuǎn)，乙方尚需滿足以下要求：（1）設(shè)立不同的洗滌、儲存、浸泡、晾干、收發(fā)、消毒功能區(qū)域：（2）為防止交叉感染，對不同區(qū)域的清潔工具按醫(yī)院院感要求實行嚴格分類擺放和使用，用顏色（與院感科規(guī)范統(tǒng)一）、字標等方式進行區(qū)分；（3）配置專職洗滌人員；（4）制定集中清洗工作流程。

3、養(yǎng)護服務(wù)要求

3.1全院的綠化養(yǎng)護：建筑物外所有綠植日常養(yǎng)護、病蟲害防治,保證花木的正常，繁殖生長,病蟲害危害率低于8%。

3.2綠化完好率達 95%以上，根據(jù)天氣情況做好綠植的施水，做到各個季節(jié)在不同的時間澆灌，避免溫度過高或水分太多造成花木的死亡。惡劣天氣及冬季做好綠化植物保護，防止綠化植物大范圍倒折及凍傷，及時處理復(fù)原。

3.3物業(yè)自配修剪工具及時清除院內(nèi)雜草，確保視線內(nèi)無雜草，每年對院內(nèi)花木和其他所有綠化進行4次修剪、養(yǎng)護。

3.4修剪工作完成后，綠化工應(yīng)及時清掃工作現(xiàn)場并帶走垃圾，掃凈弄臟了的場地。

3.5每次噴灑藥劑時，最好選在周末或晚間進行，同時豎立警示牌告知此地已灑藥，避免不必要的傷害。

3.6綠化、養(yǎng)護管理服務(wù)具體內(nèi)容和質(zhì)量標準。

4、垃圾運送服務(wù)

4.1院區(qū)所有生活垃圾轉(zhuǎn)運采取以桶換桶的形式進行；

4.2早上6:30前各科室工人將各區(qū)域的生活垃圾收集好袋口打結(jié)后按生活垃圾分類要求分別放入相應(yīng)的垃圾桶中，放在污物電梯口；

4.3垃圾暫存處垃圾應(yīng)按生活垃圾分類要求歸類放置在固定的區(qū)域；

4.4環(huán)衛(wèi)車每次收取生活垃圾后轉(zhuǎn)運工人應(yīng)將所有空的垃圾桶里外沖洗干凈晾干，放置在固定的地點，至下次收取垃圾時拉到相應(yīng)的科室，入科前應(yīng)清理干凈轱轆上的污跡；

4.5必須按生活垃圾分類要求落實好垃圾分類處置及轉(zhuǎn)運工作；

4.6醫(yī)療廢物及醫(yī)療廢棄物轉(zhuǎn)運要求：

4.6.1醫(yī)療廢物運送人員必須嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度特別是醫(yī)療廢物管理制度及規(guī)范，必須熟悉《醫(yī)療廢物管理條例》的基本內(nèi)容。明確所有黃色醫(yī)療垃圾袋盛放的均為醫(yī)療廢棄物，均存在受傷或感染的危險；使用后的輸液袋（瓶）為醫(yī)療廢棄物；

4.6.2每天醫(yī)療廢物運送人員收集全院各科室產(chǎn)生的醫(yī)療廢物及醫(yī)療廢棄物，對醫(yī)療廢物及醫(yī)療廢棄物進行收集、運送時，應(yīng)穿戴必要的防護用品，包括工作服、帽子、口罩、防護手套、防護鞋。因違反安全操作規(guī)范所發(fā)生的損傷事件由運送人員本人及承包方負責處理，與院方無關(guān)；

4.6.3所有醫(yī)療廢物及醫(yī)療廢棄物必須做到日產(chǎn)日清，院內(nèi)儲存時間不得超過24小時；

4.6.4醫(yī)療廢物及醫(yī)療廢棄物運送人員必須使用專用密閉的容器，按照醫(yī)院與乙方協(xié)商后規(guī)定的時間和路線將醫(yī)療廢物及醫(yī)療廢棄物從產(chǎn)生地運送至醫(yī)院醫(yī)療廢物及醫(yī)療廢棄物暫時儲存點；

4.6.5醫(yī)療廢物運送人員在收集醫(yī)療廢物前，應(yīng)檢查包裝物有無破損和泄露，包裝是否合格，是否有警示標簽，標簽填寫完整，不得將不符合要求的醫(yī)療廢物運送至醫(yī)療廢物暫時儲存點；

4.6.6醫(yī)療廢物及醫(yī)療廢棄物收集時，嚴格執(zhí)行內(nèi)部交接制度，登記內(nèi)容包括：醫(yī)療廢物及醫(yī)療廢棄物產(chǎn)生科室、日期、廢物的類別、重量或數(shù)量、交接雙方簽名等；

4.6.7運送人員在運送醫(yī)療廢物及醫(yī)療廢棄物時，應(yīng)防止發(fā)生醫(yī)療廢物及醫(yī)療廢棄物流失、泄露和擴散等事故。當發(fā)現(xiàn)醫(yī)療廢物及醫(yī)療廢棄物流失、泄露和擴散等事故時，應(yīng)立即報告醫(yī)院感染管理科，啟動應(yīng)急預(yù)案；

4.6.8每日運送工作結(jié)束后，應(yīng)當對運送工具用1000㎎∕L含氯消毒劑進行清潔和消毒；

4.6.9醫(yī)療廢物運送人員應(yīng)當根據(jù)《醫(yī)療廢物分類目錄》，在接受醫(yī)療廢物時對醫(yī)療廢物實施分類運送，在暫存點對醫(yī)療廢物實施分類管理；

4.6.10醫(yī)療廢物及醫(yī)療廢棄物每天運送至暫存點必須入庫，不得露天存放；

4.6.11醫(yī)療廢物運送人員必須按時當面與醫(yī)療垃圾公司人員進行交接，并填寫好醫(yī)療廢物轉(zhuǎn)運單，醫(yī)療廢物轉(zhuǎn)運單下月初上交醫(yī)院總務(wù)科統(tǒng)一保管。醫(yī)療廢物轉(zhuǎn)交出去后，應(yīng)當對暫存地點、設(shè)施及時進行清潔和消毒處理；

4.6.12醫(yī)療垃圾公司送來的利器盒、專用盒、垃圾袋等包裝容器必須與醫(yī)療垃圾公司正確交接并與次日將發(fā)放單交總務(wù)科備檔。及時送到倉庫存放，嚴禁存放在醫(yī)療垃圾房內(nèi)。每月按總務(wù)科發(fā)放單正確下發(fā)到科室并做好接收簽字工作，一旦發(fā)生遺失照價賠償；

4.6.13醫(yī)療廢物運送人員在運送、保管時注意身體不接觸醫(yī)療廢物。每天工作結(jié)束后注意自身手衛(wèi)生及防護用品的清潔；

4.6.14嚴禁偷盜、買賣醫(yī)療廢物及醫(yī)療廢棄物，違反者按醫(yī)院與乙方簽訂的《物業(yè)管理合同協(xié)議書》予以處罰，并承擔相應(yīng)的法律責任。

5、臨床支持服務(wù)

5.1護理員

5.1.1在各科護士長、護理人員的指導和后勤保障科的監(jiān)管下進行工作。

5.1.2嚴格遵守各項操作規(guī)程，正確及時做好各項工作，防止差錯事故發(fā)生。

5.1.3取中成藥及其它藥品時，認真做好三查七對工作。

5.1.4負責手術(shù)標本、血標本、大小便標本、核酸標本的取送，認真做好交接，保證各類標本按規(guī)定時限收取、交接，確保交接正確，加急標本15分鐘內(nèi)送達；搶救標本10分鐘內(nèi)送到；標本按要求運送保證標本運送途中安全無丟失，特殊標本按要求做好個人防護。

5.1.5建立送檢標本、檢查結(jié)果、取藥、送藥、送物登記本，認真記錄交取時間，并簽名，特別是中成藥、貴重藥品和手術(shù)標本必須由接收人簽名，確保接送及時性。

5.1.6負責物資、藥品的領(lǐng)取、核查、清理和準備工作；及時準確完成藥物、耗材及其它物品的運送工作，確保運送質(zhì)量；負責庫房的整理工作。

5.1.7按醫(yī)院要求做好洗滌用物收發(fā)工作，有收發(fā)登記，收發(fā)數(shù)量正確。

5.1.8負責陪人床、陪人被發(fā)放領(lǐng)取工作。

5.1.9協(xié)助護士做好晨間護理工作和晚間護理工作。

5.1.10負責換藥室、治療室、處置室物品的準備工作；每日對轉(zhuǎn)運容器進行清潔消毒處理，保證物表清潔。

5.1.11負責入院、在院、出院病人床位的料理及終末消毒。

5.1.12護送手術(shù)病人入手術(shù)室。

5.1.13治療室物品的準備工作，做好治療室、處置室、辦公室的清潔工作。

5.1.14急診病人的陪檢。

5.2、消毒供應(yīng)中心服務(wù)：

5.2.1主要負責手術(shù)室手術(shù)需要的物品供應(yīng)，并及時送至手術(shù)室。負責供應(yīng)室門窗、天花板、空調(diào)、室外走道、器械兌換間的衛(wèi)生保潔。供應(yīng)室衛(wèi)生員應(yīng)有消毒隔離觀念，遵守供應(yīng)室各項制度，搞好供應(yīng)室衛(wèi)生及完成科室安排的其他工作任務(wù)。負責物品下收下送、清洗火罐。

5.3、一站式服務(wù)中心服務(wù)

5.3.1登記員要求

5.3.1.1、放射科窗口登記職責

5.3.1.1.1準備條碼紙及膠片袋；

5.3.1.1.2.負責住院及門診X檢查信息登記(門診病人發(fā)票第二聯(lián)蓋已檢查章，自助繳費憑條回收，掃描支付只有放射科費用回收，有其他輔助科室的需蓋已檢查章)；

5.3.1.1.3.負責接聽內(nèi)線電話并回復(fù)；

5.3.1.1.4.負責登記窗口臺面及抽屜的擦拭消毒；

5.3.1.1.5.及時補充條碼紙及膠片袋；

5.3.1.1.6.每周四本地辦理健康證及體檢人員進行胸片登記（電腦錄入姓名+體檢、性別、年齡及本子登記）；

5.3.1.1.7.檢查登記窗口及各機房門口手消毒劑的有效期；

5.3.1.1.8.接觸患者物品后加強手衛(wèi)生的落實。

5.3.1.2、CT、核磁室窗口登記職責

5.3.1.2.1.負責住院與門診CT信息的登記，費用和序號登記在檢查申請單上；

5.3.1.2.2.負責住院與門診核磁共振的登記，費用和時間登記在檢查申請單上并保管好，預(yù)約單交患陪人員（檢查預(yù)約單15分鐘一個部位，特殊情況及時與檢查醫(yī)生溝通）；

5.3.1.2.3.8:00前負責自助打印機膠片及報告紙的補充；

5.3.1.2.4.負責維持CT 、核磁室過道的秩序，引導未到號輪椅、平車患者到候診廳等候，不定時查看自助打印機膠片情況；

5.3.1.2.5.負責CT登記臺面、抽屜內(nèi)及非公共區(qū)域的衛(wèi)生。

5.3.1.3、B超室窗口登記職責

5.3.1.3.1.上班前開啟叫號系統(tǒng)顯示屏，登錄B超、心電圖、Dispatche系統(tǒng)，打開小喇叭；

5.3.1.3.2.門診、急診、綜合科三樓患者、單獨心電圖及腹部檢查患者登錄在超聲三室；

5.3.1.3.3.詳細叮囑患者做好檢查前的準備工作；

5.3.1.3.4.開通綠色通道，急危重癥患者優(yōu)先安排；

5.3.1.3.5.負責接聽內(nèi)線電話并回復(fù)；

5.3.1.3.6.做好患者申請單的預(yù)約工作，告知檢查時間，交代患者提前30分鐘到B超室門口等候檢查（心臟檢查20分鐘/人）

5.3.1.3.7.按照申請單，確認費用，無誤即可登入系統(tǒng)；

5.3.1.3.8.配合醫(yī)生呼叫患者，核對患者信息，協(xié)助患者進行體位擺放；

5.3.1.3.9.及時補充擦拭紙、耦合劑、酒精、大棉簽；

5.3.1.3.10.下班前切斷電源，并做好日常清潔工作，關(guān)閉顯示屏及過道風扇。

5.3.1.4、手法正骨室窗口登記職責

5.3.1.4.1上班前開啟叫號系統(tǒng)顯示屏及手法正骨室呼號系統(tǒng)，準備正骨治療需要的材料；

5.3.1.4.2.收取病歷本及票據(jù)并及時錄入電腦，登記好序號并告知患者；

5.3.1.4.3.電腦叫號系統(tǒng)呼叫病人告知先到候診室等待并保持安靜；

5.3.1.4.4.臨近下班時間及時告知未到號病人下午兩點再過來排隊等候；

5.3.1.4.5.檢查手消毒劑有效期，接觸患者物品后加強手衛(wèi)生的落實；

5.3.1.4.6.負責登記窗口及臺面的擦拭消毒。

5.3.2、導診服務(wù)：負責引導維護患者掛號、排隊、就醫(yī)等工作

5.3.2.1、基本標準

5.3.2.1.1、女性，身高 155CM 以上，形象良好，優(yōu)先選擇醫(yī)學專業(yè)畢業(yè)生，中專以上文化程度，會說普通話。實行規(guī)范服務(wù)用語和規(guī)范服務(wù)；

5.3.2.1.2、熟悉醫(yī)院的環(huán)境，科室分布，專家簡介；

5.3.2.1.3、上班時間不打手機，不發(fā)短信，不串崗，不脫崗，不閑聊等；

5.3.2.1.4、儀表端莊，站姿標準，佩戴胸帶及工作牌；

5.3.2.1.5、微笑服務(wù)，細心周到、主動熱情接待患者，有問必答，耐心解釋，正確引導患者準 確就醫(yī)和進行其他幫助；

5.3.2.1.6、對年老體弱、行動不便、無陪護的患者主動攙扶。協(xié)助門急診患者辦理住院手續(xù)并將患者從出入院結(jié)算中心護送到病房；

5.3.2.1.7、接送患者及時準確，嚴格核對患者信息，注意患者的安全及保暖，及時準確地將患者接至指定科室。遇到危重患者，及時與有關(guān)科室聯(lián)系；

5.3.2.1.8、做好“一卡通”掛使用指導；

5.3.2.1.9、無任何患者投訴。

5.3.2.2、工作要求

5.3.2.2.1導診要求站立服務(wù)，負責為患者服務(wù)接診、指引、咨詢、指導、答疑等就醫(yī)指導以及電梯引導、提示服務(wù)；

5.3.2.2.2、熟悉各科業(yè)務(wù)范圍，掌握門診各診室所處位置和醫(yī)師出診動態(tài)，主動引導患者掛號，就診、繳費、檢查及治療，應(yīng)主動接待，依照規(guī)定合理安排優(yōu)先檢查；

5.3.2.2.3、指導患者使用“一卡通”；

5.3.2.2.4、住院患者的入院引導；

5.3.2.2.5、遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，服從工作安排，按時到崗；

5.3.2.2.6、實行首問負責制，不推諉。使用文明禮貌語言，杜絕服務(wù)忌語。

5.3.2.2.7、完成臨時安排的工作。

5.3.2.3、導診打印班職責

5.3.2.3.1.負責將各機房X片處理后及時上傳至自助機；

5.3.2.3.2.及時解決病人膠片及報告單丟失查找以及負責遺失患者檢查報告單及膠片的重新打??；

5.3.2.3.3.負責自助打印機檢查報告單及膠片未在規(guī)定時間內(nèi)打印，對患陪人員的解釋及協(xié)調(diào)工作的處理；

5.3.2.3.4.負責各機房工作臺臺面及抽屜的擦拭消毒；

5.3.2.3.5.負責及時補充自助打印機膠片及打印紙；

5.3.2.3.6.登記窗口如人流量較多時，及時增加登記窗口；

5.3.3、煎藥服務(wù)管理內(nèi)容及要求

5.3.3.1、負責中藥房煎藥并送到各個病室，并做好登記工作。煎藥室人員負責完成全院中藥飲片代煎任務(wù)。做到藥液、服藥人姓名準確無誤后方能發(fā)藥。根據(jù)臨床需要，按時，按要求供給。煎藥器具保持清潔，做到用后必須清潔干凈備用。

5.3.3.2、煎藥室煎藥員工作制度

5.3.3.2.1.煎藥人員應(yīng)具備一定的中藥專業(yè)知識，熟悉各種煎藥技能和煎藥操作規(guī)程，經(jīng)培訓后在藥師指導下上崗工作。

5.3.3.2.2.煎藥人員必須熟練掌握各種煎藥設(shè)備的操作規(guī)程，嚴格按照操作規(guī)程進行規(guī)范操作，不得隨意改變操作程序，以免發(fā)生危險。

5.3.3.2.3.煎藥人員操作時應(yīng)穿工作服、戴工作帽。所用煎具應(yīng)隨時刷洗干凈，保持清潔。內(nèi)服、外用藥的煎具要嚴格分開使用。經(jīng)常保持煎藥室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生整潔。

5.3.3.2.4.煎藥人員領(lǐng)取未煎中藥時，應(yīng)根據(jù)處方內(nèi)容認真核對病人姓名、病區(qū)、床號、服藥日期、劑數(shù)、煎煮要求等，如有疑問應(yīng)即時交由配劑員處理。未煎 中藥領(lǐng)入時必須簽收，領(lǐng)入后必須登記。

5.3.3.2.5.煎藥時精神要集中，對需要特殊處理的藥物（如先煎、后下、另燉、包煎、焗服、烊化等），應(yīng)嚴格按照中藥煎煮操作規(guī)程的要求規(guī)范操作。

5.3.3.2.6.藥物煎煮完畢，應(yīng)再次核對患者姓名、藥液煎出量等是否與處方一致，確認無誤的，依時送到各病區(qū)。藥物送出后應(yīng)有接領(lǐng)人簽收。

5.3.3.2.7.凡危、急、重病人的中藥，接到通知后應(yīng)即領(lǐng)、即煎、即送。

5.3.3.2.8.嚴守工作崗位，避免藥液溢出或煎干，交接班時將工作交待清楚。

5.3.3.2.9.愛護公物。下班前應(yīng)做好各方面的衛(wèi)生清潔工作，關(guān)好門、窗、水、電等，做好防火、防盜安全。

5.3.3.2.10.煎藥室要保持良好的工作秩序，謝絕非公事的其他人員進入。

5.3.3.2.11.定期組織煎藥員進行業(yè)務(wù)知識的培訓和相關(guān)知識的學習。

5.3.3.2.12.建立差錯、事故登記制度。

5.4、臨時交辦工作

5.4.1按照醫(yī)院院辦、后勤保障科等相關(guān)部門要求及時安排人員做好大型活動、上級部門調(diào)研、上級部門臨時檢查或者相關(guān)學術(shù)會議的會前、會后衛(wèi)生保潔工作；

5.4.2協(xié)助醫(yī)院院辦、后勤保障科等相關(guān)部門做好醫(yī)院臨時人力用工等應(yīng)急工作；

5.4.3協(xié)助醫(yī)院做好創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)及疫情防控、消毒處理等工作。

5.5、戒煙員服務(wù)

5.5.1.負責工作區(qū)內(nèi)的控煙工作。

5.5.2.認真學習控煙、禁煙的相關(guān)知識，為創(chuàng)建無煙醫(yī)院做好勸導工作。掌握吸煙對人體的危害知識，加強控煙宣傳。

5.5.3.認真履行工作職責，對職工、病人及家屬(吸煙者)進行勸導，發(fā)現(xiàn)有在工作場所及病區(qū)吸煙者，應(yīng)及時勸阻。

5.5.4.工作區(qū)域、病房嚴禁吸煙，要和藹有禮貌的對吸煙者進行耐心、細心的勸阻工作。

備注：工作內(nèi)容必須包含上述所有內(nèi)容，但不限于以上內(nèi)容。

（三）綜合要求

1、用工要求：

1.1 人員要求：

（1）保安：員工統(tǒng)一著裝，儀表端莊、值勤文明；必須配備鋼盔、警棍、對講機、持保安證上崗，身體健康，相貌端正。24小時值班制，嚴格執(zhí)行交接班制度和定崗制度，做好安全保衛(wèi)工作。

（2）保潔員：身體健康，相貌端正。

（3）護理員：身體健康，相貌端正。

（4）消防管理人員：身體健康，相貌端正，必須持證上崗。

（5）他人員（煎藥、外圍等）：身體健康，相貌端正。

1.2乙方自行負責其招聘員工的一切工資、福利；如發(fā)生職業(yè)暴露、工傷、疾病乃至死亡、事故或觸犯法律法規(guī)（包括勞動用工制度、發(fā)生勞資糾紛等）、或損壞甲方的設(shè)施和物品的一切責任及費用由中標公司全部負責。

1.3員工的工資應(yīng)不低于當?shù)厣鐣Ｕ喜块T最低工資標準并按時足額發(fā)放到位。

1.4全部服務(wù)人員應(yīng)嚴格按國家有關(guān)法律、法規(guī)要求的標準、基數(shù)和比例繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷、生育險等福利。

1.5全部服務(wù)人員勞動合同的執(zhí)行嚴格按《中華人民共和國勞動法》之標準。

1.6乙方必須為員工購買公眾責任險和員工的意外保險。

1.7乙方所有擬安排進項目的工作人員均必須經(jīng)體檢合格后方可進甲方工作，且每年應(yīng)對所有在職的員工進行體檢，不合格員工應(yīng)及時調(diào)離本項目。

1.8物業(yè)管理員工飲食、住宿安排情況，物業(yè)公司自行安排。

2、管理要求：

2.1 堅持“以病人為中心”的宗旨，結(jié)合醫(yī)療工作的特性，保潔服務(wù)機構(gòu)按照醫(yī)院的具體要求并在相關(guān)職能科室的督導下開展相關(guān)工作。

2.2 保潔服務(wù)機構(gòu)必須有健全的組織機構(gòu)，完善的質(zhì)量監(jiān)督體系，良好的企業(yè)員工形象，所有人員由服務(wù)公司統(tǒng)一管理，統(tǒng)一招聘、統(tǒng)一培訓。

2.3 科學、合理地安排各區(qū)域的服務(wù)人員及工作時間，采用動態(tài)管理方式，保持醫(yī)院的衛(wèi)生清潔；保證陪護病人的安全；確保標本、報告等物品及時、準確送達；護工提供24小時的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、培訓要求：

3.1乙方要求對工人進行崗前、崗中培訓，公司內(nèi)部有培訓部門，服務(wù)人員100%經(jīng)過崗前培訓合格才能上崗。

3.2特殊崗位用工必須符合國家規(guī)定。

3.3對保潔服務(wù)人員進行院感知識的培訓，特別是新進人員，要求通過培訓后才能上崗。

3.4乙方參加醫(yī)院組織的各項安全、院感等培訓。

4、耗品、器材要求：

乙方應(yīng)承擔全年所需的清潔劑、洗滌劑、消毒劑、消毒紙、生活垃圾袋等各類藥劑耗材；清潔用拖把、掃把、玻璃刮刀、桶類等相關(guān)器材，所有上述耗品及器材符合國家標準和醫(yī)院院感科要求。

5、保潔設(shè)備要求：

乙方應(yīng)根據(jù)實際需求配置多功能保潔車、榨水車、垃圾收集車、手推式洗地機、高速拋光機、單擦機、吸塵吸水機、吹風機、駕駛式外圍掃地車、駕駛式塵推車、駕駛式洗地機、工業(yè)洗衣機、工業(yè)烘干機、高壓水槍等專業(yè)保潔設(shè)備。

6、著裝要求：

乙方工作人員統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，儀表端莊，語言文明，服裝費用由乙方承擔。

7、應(yīng)急要求：

7.1 成立由物業(yè)管理人員及員工組成的應(yīng)急小組，積極配合醫(yī)院完成突發(fā)性工作，配合醫(yī)院應(yīng)對上級各項迎檢工作、突發(fā)性公共衛(wèi)生事件。

7.2 服從醫(yī)院指揮與安排，在人員流動性大的路口、門口、廣場、大廳等位置加大保潔力度和頻率。

8、禁煙要求：

嚴禁服務(wù)人員在院內(nèi)吸煙，部分工作人員上班需佩戴“禁煙”標志袖章或袖標，在看到有在公共場所吸煙的應(yīng)予以勸止。

1、管理人員

2、保安、保潔員、護理員

3、其他人員

備注：★1.人員組成：不少于106人。本項目物業(yè)人員配置及分配表中，保潔員人數(shù)包含替休人員數(shù)量，該替休人員數(shù)量不得少于4人，由乙方自行統(tǒng)籌調(diào)配。

按招標文件要求執(zhí)行。

（1）本項目服務(wù)期限為兩年，在此期間乙方未履行招標文件、投標文件及合同，不遵守承諾或達不到甲方要求，甲方有權(quán)解除合同，其一切責任由乙方負責，不得以任何理由向甲方提出任何索賠要求。

（2）服務(wù)期間，醫(yī)院提供門衛(wèi)室1間，其余用房物業(yè)公司自行租賃。

（3）須接受甲方以及有關(guān)行政主管部門的監(jiān)督管理，同時配合甲方完成上級相關(guān)部門檢查督導工作，按要求出示相關(guān)登記本、工作記錄，同時配合甲方完成其它臨時性工作。

（4）涵蓋在本項目內(nèi)的區(qū)域，但在采購文件中尚未詳細列出的配套設(shè)施、設(shè)備、建筑物以及園林綠化等視同均在本次采購范圍內(nèi)。

（5）人員培訓：應(yīng)加強保密教育，嚴格遵守保密規(guī)定，應(yīng)制定保潔、外勤服務(wù)工作標準及服務(wù)策略并進行培訓執(zhí)行。

（6）乙方不得擅自轉(zhuǎn)包、分包。

（7）乙方在報價前，投標人應(yīng)該自行踏勘現(xiàn)場，有關(guān)費用自理，踏勘期間發(fā)生的意外自負。

（8）乙方在維修維護服務(wù)過程中出現(xiàn)任何質(zhì)量問題（人為破壞或自然災(zāi)害等不可抗力除外），由乙方負責全免費（免全部工時費、材料費、管理費、財務(wù)費等等）更換或維修。維修維護間所發(fā)現(xiàn)一切安全和質(zhì)量事故及費用，均由乙方承擔。

（9）乙方由于自身管理等需求要在甲方區(qū)域內(nèi)更換或加裝相關(guān)設(shè)施、設(shè)備，必須經(jīng)得甲方同意，嚴禁涉及甲方隱私的設(shè)備安裝，更換或加裝的設(shè)備不得隨意拆除，合同期滿后無條件自動轉(zhuǎn)移為甲方資產(chǎn)。

（10）服務(wù)質(zhì)量考核：

物業(yè)公司的物業(yè)服務(wù)工作，由醫(yī)院后勤部門實行對口監(jiān)管和業(yè)務(wù)工作指導，接受后勤部門監(jiān)督管理，每月對物業(yè)服務(wù)工作進行質(zhì)量考核。