服務范圍：

1.1清掃保潔服務內容及要求

1.1.1服務內容

通泰街街道轄區(qū)范圍內，原區(qū)環(huán)衛(wèi)中心負責的主次干道及站廁等區(qū)域、潮宗街區(qū)（街道轄區(qū)內已進行的背街小巷服務外包以外部分），包括但不限于以下：主次干道及人行道、區(qū)園林中心負責區(qū)域以外的綠化帶（作業(yè)面積約15.62萬㎡）、潮宗街區(qū)、西長街、公共廁所15座、公共垃圾站4座、站廁一體式1座、垃圾分揀中心2座、環(huán)衛(wèi)工作間1個、地下通道2個等。

負責轄區(qū)范圍內主次干道、人行道、地下通道、潮宗街區(qū)、西長街的道路清掃及巡回保潔，綠化區(qū)保潔，牛皮癬清理，公共設施保潔及各種重大活動及突發(fā)性事件處理。

1.1.2.服務要求

1、清掃保潔

（1）保持道路主次干道、背街小巷路面、地下通道、人行道、樹穴、公交站臺、十字路口、中間護欄等無白色垃圾，無袋裝裸露垃圾，無潑灑污物，無人畜糞便，地面、墻面及環(huán)衛(wèi)設施上無張貼、噴涂小廣告，路面見本色，綠化帶內潔凈，無白色垃圾、煙頭、磚塊、堆雜物等。公共廁所無異味，垃圾桶無垃圾外溢且做到日產日清。車行道、人行道、人行天橋、人行地下通道、泄水孔不得因垃圾或泥沙而堵塞、邊溝等整潔，路緣石、路面交通標志線見本色。無積存泥沙、無油漬痰跡、無口香糖、無裸露垃圾和廢棄物，路面設施、地面無張貼、噴涂小廣告等。出現(xiàn)垃圾隨掃隨清，并及時倒入保潔車或就近的收集站。普掃范圍要求按照實際核定的清掃面積，不得漏掃。普掃后全時段巡回保潔。道路清掃保潔作業(yè)時，保潔員應著安全服，清掃保潔的垃圾，隨掃隨清，不得往泄水井下水道及綠地中倒垃圾，不得將垃圾從泄水板上掃過。不得將清掃垃圾往非責任區(qū)外傾倒。垃圾污物及時清運，禁止堆放在泄水井邊。遇到突發(fā)性污染時，人工配合機械及時清理，三個小時內必須恢復路面整潔（大面積污染除外）。上路后將責任路段普掃之后沿路段巡回保潔，清掃后的垃圾嚴禁焚燒。雨天，必須穿戴有安全標志的雨具，并在雨后兩個小時內將地段積水推凈。遇大雨先清泄水井表面污物。雪天，及時清除冰雪并堆放在向陽處。工作完成后，保潔車須做到干凈整潔、見原色，其他清掃工具放回環(huán)衛(wèi)工具房或指定區(qū)域。

（2）清掃要求

1）對主次干道、人行道、地下通道、潮宗街商業(yè)街區(qū)、西長街道路清掃保潔，清掃保潔維護作業(yè)時間重點區(qū)域（Ⅰ級：潮宗街以南含潮宗街區(qū)、西長街、五一商圈、萬達商圈）實施 24小時保潔，一般區(qū)域（Ⅱ級：轄區(qū)其他道路）實施 18小時保潔。節(jié)假日前一天需進行大掃除。清掃保潔人員不得低于124人（包含管理人員和一線作業(yè)人員）。

道路保潔時間及頻次：

道路沖洗除塵作業(yè)頻次：

作業(yè)要求：

作業(yè)時，要求車況良好、車容整潔，盡可能不造成交通擁堵。根據(jù)路面污染情況清掃時選用一擋或二檔。車輛到指定地點加水、規(guī)定的收集站卸垃圾。作業(yè)不揚塵、不漏垃圾，清掃后路緣石無沉積泥砂，地面干凈整潔無污物。灑水車、機掃車集中作業(yè)時段為22:30-6:30；機掃車、養(yǎng)護車（核定載質量3.5 噸及以下）、抑塵車、降塵灑水車白天可錯高峰作業(yè)，禁止在7:00-9:00、17:00-19:00 兩個時間段內在城區(qū)道路開展維護作業(yè)（遇突發(fā)污染環(huán)境事件除外，須及時報備）。嚴禁高速沖洗，灑水車在道路作業(yè)時，遇有過路行人或車輛應減速提醒、控制水壓，避免揚塵、濺水，不得擾民。灑水車作業(yè)時要嚴格控制車速，不得超過20公里/小時、擋位不得超過2檔（高速洗掃車除外），并保持勻速行駛，不得違反噴灑要求忽快忽慢。清掃清洗養(yǎng)護車（核定載質量3.5噸及以下）重點對非機動車道、路沿石、人行道等實施人工配合小型水車精細清洗，嚴禁在7:00-9:00、17:00-19:00 兩個時間段內在城區(qū)道路開展維護作業(yè)。

路面、地面“五無五凈”：無垃圾、無雜物、無積泥、無積水、無污跡；路面干凈、綠地和樹圈干凈、邊角側石干凈、井溝井蓋干凈、垃圾收集容器等環(huán)衛(wèi)設施干凈。清掃保潔維護作業(yè)必須作業(yè)到兩邊建筑物基石，道路岔道喇叭口及與物業(yè)管理或跨區(qū)域、責任區(qū)域交界地區(qū)清掃向外延伸 10 米，不得留衛(wèi)生死角。

公共廁所“六無五凈”：蹲坑便槽無雜物，廁內外無亂寫、亂畫、亂堆亂放，定期消毒無蠅蛆，廁內無明顯臭味，上水通暢、下水無堵塞，廁內無灰網(wǎng)；地面凈、蹲臺凈、門窗凈、小便池凈、周圍環(huán)境凈。

2）綠化區(qū)域清掃保潔：園林綠地清潔干凈，無生活垃圾、磚塊雜物、無潑灑污物、無人畜糞便等；采取清掃或撿拾的方式，每天對綠化區(qū)域內的果皮、紙屑、煙頭等垃圾進行清理，清理時注意不要破壞植物生長。

（3）果皮箱（垃圾桶）應整潔、無傾斜、歪倒，無垃圾外溢、散落到地面情況。果皮箱（垃圾桶）需及時清掏清洗，每天至少4次清掏，果皮箱清掏清洗擦抹每天不少于一次，視情況增加次數(shù)。果皮箱功能完好，無垃圾分類標識、破損、缺失，無基礎松動、箱體歪斜等現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)箱體毀損及時維修或更換。保證清理及時無垃圾膨溢、無污水溢出；垃圾清掏時間應與該路段垃圾收集清運時間保持一致。主次干道、背街小巷道路果皮箱（垃圾桶）外表面每天必須洗刷一次，隨臟隨洗，保持果皮箱（垃圾桶）外部及周圍清潔干凈。對于周圍地面已經有污染的，要徹底清洗干凈，垃圾清掏要避免對地面造成污染。果皮箱容器內垃圾及時清掏，無滿溢、散落，無臭味等；箱體周圍地面無拋撒存留垃圾。果皮箱、垃圾桶（廚余垃圾桶）統(tǒng)一擺放清洗干凈。

（4）保潔作業(yè)方式：保潔作業(yè)方式分為快速保潔和人工保潔，快速保潔是指保潔員通過電動車等設備進行巡回保潔以及突發(fā)重大事件快速處理。人工保潔是指使用掃把、撮箕等工具對道路路面、人行道、綠化帶等的垃圾（含樹葉）進行小面積清掃，使用濕抹布等對果皮箱等道路附屬設施進行擦洗保潔，使用鐵鉗等在作業(yè)區(qū)范圍及綠化帶內對散落垃圾進行撿拾清理。保潔所需車輛設備及工具等均由乙方負責。

（5）保潔要求做到：路面、路牙（墊板、泄水井、巷口）、地下通道、人行道、便道（包括樹坑、公交站）及隔離墩（柵）、周圍的地面無污物，道路顯本色。綠地和綠地內通道無煙頭、瓜果皮核、紙屑、嘔吐物、糞便等污物。綠地內外花草樹木無掛帶污物。

2、機械化清洗作業(yè)

負責轄區(qū)范圍內道路的機械化清洗、人工清洗（機械化作業(yè)包含夜間強沖、機掃、人工清洗、灑水降塵等）。

3、垃圾分類、清運和分類點保潔

服從市、區(qū)政府的統(tǒng)一要求，全面開展垃圾分類工作，協(xié)助完成分類收集和分類運輸和長沙市生活垃圾分類考評系統(tǒng)案卷處置的工作。生活垃圾按廚余垃圾、其他垃圾分類倒入本轄區(qū)所屬專用垃圾站，站內垃圾由開福區(qū)環(huán)衛(wèi)負責清運。每天上午 8:30 之前、下午 2:30 之前兩次定點收運，重點區(qū)域（I級）視情況夜間開放垃圾站。對建筑垃圾、大件垃圾及時收集轉運。收運垃圾時應做到車走地凈，無殘留垃圾，日產日清，確保街巷環(huán)境衛(wèi)生干凈。垃圾分類進站，收運垃圾的保潔車密封性能好，車容整潔杜絕殘、損、臟、壞車輛上路工作，杜絕垃圾暴露、遺灑。垃圾分類點每天全面清洗一次。垃圾分類點表面光潔無明顯積垢，周圍無垃圾堆積、無積水、地面無污跡。

（1）按照長沙市開福區(qū)市容環(huán)境衛(wèi)生維護中心規(guī)定的垃圾運輸時間將垃圾進行有序傾倒。

（2）負責保潔斗車和垃圾果皮桶的清、掏、抹、洗和維護更新等作業(yè)。生活垃圾按廚余垃圾、其他垃圾分類倒入長沙市開福區(qū)市容環(huán)境衛(wèi)生維護中心本轄區(qū)所屬專用垃圾站，垃圾站日常管養(yǎng)及轄區(qū)范圍內無主生活垃圾堆物的收集、清運，并負責其分解和分類處理，做到轄區(qū)垃圾站垃圾及時轉移。大件垃圾、建筑垃圾傾倒至甲方指定地點。

（3）節(jié)假日或特殊情況垃圾量較大，根據(jù)實際產生垃圾量，乙方及時向甲方提出申請，由甲方向長沙市開福區(qū)市容環(huán)境衛(wèi)生維護中心申報，適時調整清運時間和車輛頻次。

（4）沿街門面的生活垃圾按要求及時收集。

（5）環(huán)衛(wèi)設施齊全，嚴禁焚燒垃圾現(xiàn)象。

（6）垃圾收集點、垃圾站、分類點及周邊路面、墻面干凈整潔，無污水和灑落垃圾。

（7）負責中轉站和公廁日常維護，負責雕塑景石及圍欄、休閑座凳、電線桿、電話亭、公交站、消防栓、路名牌等公共設施的清潔、抹洗。要求如下：需每天工作前對壓縮設備外觀進行檢查，是否存在漏油、滲油情況，是否正常運行，如有故障，及時上報；生活垃圾收集車輛進入中轉站，中轉站管理員做好進、出臺賬；從各處收集來的生活垃圾，傾倒到中轉站壓縮設備內；壓縮設備完成作業(yè)后及時關閉電源；并及時對地面、墻面和公共部位沖洗，用拖把拖干水跡，墻面水跡用抹布擦干，沖洗時進入下水道內的垃圾，及時清理干凈。按照公廁保潔作業(yè)規(guī)定的保養(yǎng)周期和作業(yè)標準，對公廁天花板、公廁內墻、公廁潔具、公廁分隔間隔板、門窗、燈具等電器、盥洗臺面、臺盆、公廁地坪等公廁主要設施、設備進行定期、定量的清洗保潔，以保證公廁室內整潔、衛(wèi)生、環(huán)境舒適、無特殊氣味散發(fā)并擺放除異味物品、地坪干燥防滑；發(fā)現(xiàn)設施設備損壞及時維修或報修，以使公廁設施設備的運行始終處于正常運行狀態(tài)。雕塑景石及圍欄、休閑座凳、電線桿、電話亭、公交站、消防栓、路名牌等公共設施每周進行一次清潔和抹洗，確保無污跡、積塵，保持外觀潔凈。

（8）負責地下通道（含照明系統(tǒng)、地面、墻面、護欄及頂棚等）日常維護管養(yǎng)、保潔。要求如下：需每天清掃地下通道內的垃圾、灰塵和污漬，包括墻壁、地面、天花板、扶手等。每月清洗一次地下通道頂棚。保證地下通道設施設備完好無損，工具擺放整齊，無雜物堆放。需隨時關注地下通道照明系統(tǒng)的運行，有問題及時向相關維護單位反饋，包括燈具的亮度、潔度和絕緣問題等，及時消除照明安全隱患；定期對排水系統(tǒng)進行檢查，確保排水泵的正常使用。周期為每個月一次；定期清理地下通道排水系統(tǒng)，包括排水溝和排水管道。周期為每周清理一次。定期檢查地下通道的消防設備和安全出口，包括消防滅火器、消防栓和應急疏散標志。周期為每季度檢查一次。出現(xiàn)各類非乙方負責的維修問題應及時上報相關單位。儲備必要的地下通道防潮防滑設施（如吹地機和麻袋等），做好通道防潮防滑的維護。因防澇排漬和防潮防滑不到位，給市民通行造成安全事故的，由乙方承擔全部責任。

（9）協(xié)助社區(qū)完成長沙市生活垃圾分類考評系統(tǒng)案卷處置，做到及時處置，不超時，不扣分。

4、牛皮癬

負責轄區(qū)范圍內牛皮癬的清除。在轄區(qū)范圍內的墻面、地面、立桿、公益設施等表面無貼紙、涂寫等形式存在的違規(guī)小廣告、亂涂畫等現(xiàn)象:背街小巷每天上午9點前完成第一遍清理。全天候巡查，隨時發(fā)現(xiàn)隨時清理，當日出現(xiàn)的墻面“牛皮癬”不得過夜。光滑板材、大理石等材質上的“牛皮癬”，要使用化學物品全面清洗，不得使用涂料，以免形成新的“牛皮癬”；不同顏色的涂料或水泥的建（構）筑物上的“牛皮癬”要使用相同顏色進行復原，按照“色差一致、形狀統(tǒng)一、干凈整潔、協(xié)調美觀”的要求，做到基本無色差，張貼式“牛皮癬”應清理干凈，不得遺留明顯的張貼痕跡清洗保潔時要做到不損壞建筑物、構筑物、樹木、管線及其他公用設施，確有損壞的，應向街道、社區(qū)報告并及時采取相應補救措施，恢復原樣，清理“牛皮癬”時產生的垃圾應在離場前打掃干凈，倒入臨近垃圾收集點。

5、迎檢、突發(fā)事件

負責處理轄區(qū)范圍內的環(huán)衛(wèi)類應急（包括防澇排漬、鏟雪除冰）、迎檢等突發(fā)工作，儲備應急人員、車輛、設備等，堅決服從各級機構指派的臨時任務等突發(fā)事件。

6、數(shù)字化平臺檢查

需配備一名數(shù)字化平臺負責人，具備計算機相關專業(yè)能力，負責數(shù)字化平臺的運營管理，處置本項目服務內容中數(shù)字化案卷的處理銷案等工作，必須每天對轄區(qū)范圍內納入清掃保潔范圍的城管數(shù)字化案卷反映的問題，在規(guī)定時間內按上級及甲方要求整改并反饋情況，按時按質處理到位，必須在規(guī)定時間內一次性結案，不得出現(xiàn)超時、返工重復案等。

7、其他檢查

文明辦、城管局等部門組織的文明創(chuàng)建、城市管理等檢查以及各種重大活動及突發(fā)性事件處理。

8、道路機械化作業(yè)

（1）機械化車輛車容整齊，車體外無污物污垢，標志清晰。

（2）道路機械化作業(yè)實行夜間強沖清洗作業(yè)+人機結合人工清洗+機掃、白天人機結合人工清洗+機掃工作機制。根據(jù)實際情況自行確定機械工作時間、路段，同時確保每臺車每班次在線作業(yè)不少于7小時。道路等級為Ⅰ級的路面，實行夜間強沖+機洗+人工清洗，白天人工清洗+重點機洗方式，24小時不間斷機械化及人工清洗，根據(jù)商業(yè)區(qū)人流密集時間段，錯峰進行。

夏季：沖洗車作業(yè)時間為晚上23:00至凌晨5:00，清洗車作業(yè)時間為凌晨0:00至6:00。

冬季：沖洗車作業(yè)時間為晚上23:00至凌晨4:00，清洗車作業(yè)時間為凌晨0:00至6:00。

人工清洗：全天可作業(yè)，道路等級為Ⅰ級的至少每天一次，在7:30之前完成。

洗掃車作業(yè)時間為凌晨0:00至7:00，下午14:30至17:00各一次。

機械化清洗限速10公里/小時，機械化沖洗限速20公里/小時，機械化清掃限速15公里/小時。機械化作業(yè)時禁止鳴笛。

（3）機洗車和機掃車必須在指定時間和路段作業(yè)。

（4）各類機械化車輛必須嚴格按照操作規(guī)程作業(yè)，保證機掃掃帚能工作到位，嚴禁出現(xiàn)沖水路徑過短等現(xiàn)象。

（5）機械化車輛在作業(yè)時段必須在工作區(qū)域內，短暫休息也必須停靠在區(qū)域內。

（6）清掃機械需在指定地點傾倒垃圾。

（7）道路清洗分車行道、路邊石和人行道清洗。街道所轄道路（干道）車行道、路邊石清洗每天夜間作業(yè)車強沖清洗1次，街道所轄干道及人行道人工清洗不低于1次/天，街巷人工清洗不低于1次/天。道路清洗工作按計劃組織實施。

（8）道路機械化設備的完好率和規(guī)范操作實行定量不定期專項檢查。設備完好率要求達100%。

（9）機械化作業(yè)要確保道路（含人行道）無積塵、泥沙、土綹，無漏洗痕跡，無積水，道牙、泄水井、側邊石、中間護欄底、綠化帶側面干凈，防止泥沙沖到綠化帶上，路面和交通標志線等顯本色。

（10）當最低氣溫降至3攝氏度（含3攝氏度）且地面可能有冰凍的情況下，應停止橋面、陡坡、道路的沖洗；當最低氣溫降至1攝氏度以下（含1攝氏度），所有道路停止清洗作業(yè)，只進行機械化清掃。因低溫停止沖水作業(yè)和清洗作業(yè)停止的區(qū)域，氣溫回升后再進行清洗或清掃，確保路面干凈清爽。

（11）道路機械化作業(yè)車輛操作人員統(tǒng)一著裝，車輛統(tǒng)一涂裝、統(tǒng)一編號，并按《長沙市道路環(huán)衛(wèi)機械化作業(yè)管理規(guī)定》要求維護保養(yǎng)。必須做到文明作業(yè)，遵守交通規(guī)則。

9、其他一般作業(yè)要求

（1）路面日間沖洗及灑水作業(yè)時應使用警示燈信號；沖洗后路面應干凈，泄水井不堵塞。一般情況下，道路強沖清洗應在每天6:00前結束。

（2）服務人員上崗時佩戴統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一制服，儀容儀表規(guī)范整潔，工作時間內接受上級及甲方的監(jiān)管。

（3）普掃時，保潔員應著重對路面、地面、人行道、道牙、雨水口、泄水井、綠化帶、樹穴等處進行清掃。

（4）保潔時，保潔員應巡回走動，及時清理路面的紙屑、飲料瓶等垃圾，做到勤走、勤看、勤掃，確保路面整潔。

（5）保潔員在清掃和保潔作業(yè)時，應對垃圾規(guī)范收集和清理，不得將垃圾掃入雨水井和綠化帶等地方。

（6）城市道路大面積污染需要集中清理時，應在清理點來車方向設置明顯的路障和警示牌，并做好防護措施。

（7）機掃車、灑水車作業(yè)時必須亮警示燈，夜間作業(yè)時關閉提示音樂。灑水車必須在公益取水栓取水。司機和隨車工人應按規(guī)定著裝，嚴格遵守操作規(guī)程和環(huán)衛(wèi)作業(yè)規(guī)范，做到文明駕駛和文明作業(yè)。

（8）地下通道地面、階梯、扶手應干凈；道路人行地道的保潔質量應與所連接的道路保潔質量標準相同。

10、高溫防寒作業(yè)

（1）根據(jù)長沙環(huán)衛(wèi)主管部門制定的高溫時段作業(yè)制度執(zhí)行。

（2）在高溫天氣來臨前應對保潔員進行關于防暑和中暑急救的宣傳教育，增強高溫天氣作業(yè)的自我勞動保護意識。

（3）發(fā)現(xiàn)患有心、肺、腦血管性疾病、持久性高血壓、肺結核、中樞神經系統(tǒng)疾病及其他身體狀況不適合在高溫天氣露天作業(yè)的一線保潔員，應及時調離露天作業(yè)崗位。

（4）7月至9月（三個月）期間，應向一線保潔員發(fā)放每人每月不低于省、市統(tǒng)一標準的高溫津貼；12月至次年2月（三個月）期間，應向一線保潔員發(fā)放每人每月不低于省、市統(tǒng)一標準的防寒津貼。

（5）對于露天作業(yè)的一線保潔員，要配發(fā)必備的勞動防護用品，供應充足的符合衛(wèi)生標準的消暑飲料和防暑藥品，并根據(jù)實際情況增加相應的防護措施和防護設備（此費用不計入高溫津貼和工資總額）。

11、對影響環(huán)境衛(wèi)生質量的突發(fā)事件、不能及時處理到位的必須在第一時間通知甲方，并以書面形式上報情況。

12、有檢查任務時，需對迎檢區(qū)域進行全面清掃。無條件服從街道組織的清潔活動及突擊性的衛(wèi)生清潔任務，按時、按標準、按要求完成所分配的工作。并在重要節(jié)假日做好應急預案，確保全員在崗，增派滿足服務要求的相應人員隊伍進行清掃，將工作落實到位，假期間確保有人值守、在崗，完成每日任務。

13、乙方需做好環(huán)衛(wèi)業(yè)務臺賬必須做好差班登記表。對各項督查整改問題要及時落實整改和回復，不屬于公司職責范圍內的應及時作出書面形式的情況說明。

14、遇惡劣天氣，需要應急處置時，要確保人員到位，同時要按照要求確保效果。

15、乙方應對從事危險作業(yè)人員做好保險工作。

16、遵紀守法，嚴禁違章指揮、違章作業(yè)。

17、乙方必須做好安全防護工作。夜間作業(yè)應當設置警示燈光，采取必要的安全防護措施。站廁、地下通道、管理房必須配備滅火器，及時查看有效日期，各站廁、地下通道、管理房必須注意用電安全，公司必須每月開展不低于兩次安全工作教育、安全工作培訓、召開安全工作會議等。

1.2保安服務要求

1.2.1保安服務質量要求

1、整體目標：維護正常秩序，保障要求范圍內人、財、物的安全；確?？刂坪蜏p少各種事故的發(fā)生；確保零責任刑事案件、零重大治安案件的發(fā)生，零火災事故發(fā)生。

2、開展防盜、防暴、防火、防自然災害事故的宣傳和安全檢查。

3、發(fā)生突發(fā)事件時，第一時間趕到現(xiàn)場維持秩序，確保所有人員人身安全，防止不法侵害的事件發(fā)生。

4、接到報警信息，迅速趕到現(xiàn)場參與處置并報告有關部門。

5、對正在發(fā)生的不法侵害行為，采取措施制止，并立即報告公安機關處理。

6、甲方安排的其他社會綜合維穩(wěn)工作等。

7、服從甲方的調度和管理，根據(jù)甲方的要求開展工作。

1.2.2保安服務工作內容

保安人員須協(xié)助做好轄區(qū)內的安保管理及其綜合服務工作；須每日巡查、負責消防、安全監(jiān)控及火災、重大案件的報警控制工作、停車管理、防恐防暴、安全保衛(wèi)等工作。確保轄區(qū)秩序安定、社會平安。

具體服務工作內容包括但不限于：

1、日常巡邏中，發(fā)生突發(fā)性或不利于社會穩(wěn)定事件，應及時制止，維護現(xiàn)場秩序，并及時向上級部門匯報；

2、重大檢查活動，維護好周邊秩序、保衛(wèi)和交通管控工作；

3、參與防災減災工作，防汛期間組織人員參與防汛工作，如遇火警等事故應及時報警，并進行人員疏散、秩序維護等防災減災工作；

4、對臨街的經營門店的店外經營、占道經營、招牌、燈箱、櫥窗、大字橫幅（未經批準的）宣傳廣告亂掛、亂放、私劃停車位等亂象予以巡查和制止，提出整改意見，以確保街道秩序良好；

5、阻止露天擺攤、流動商販進入社區(qū)內擾亂市容秩序和環(huán)境；

6、對亂堆、亂倒垃圾或淤泥渣土（含傘座）衛(wèi)生死角進行檢查；

7、對車輛亂停、亂放等現(xiàn)象予以制止并及時與相關區(qū)域負責人溝通，協(xié)助指引保證道路的暢通；

8、對違規(guī)養(yǎng)犬、遛犬和飼養(yǎng)家禽、家畜的居民做好勸導和溝通工作；

9、及時和甲方溝通，完成甲方臨時安排的各項任務，制止其他違反市容市貌的行為。

1.2.3保安服務要求

1、堅決遵守國家法律法規(guī)，遵守甲方及相關的各項規(guī)章制度；

2、堅守工作崗位，不擅離職守，巡邏時認真細致，不放過任何疑點和漏洞，盡職盡責，敬業(yè)愛崗，提高工作水平及服務質量，切實做好轄區(qū)的治安防范工作；

3、在巡邏過程中注重自身形象，儀表端正、精神飽滿，樹立良好的轄區(qū)保安形象；

4、始終牢記“熱情服務、安保為民”的宗旨，在搞好轄區(qū)市容防范工作的同時，積極開展各項便民服務工作；

5、樹立群眾之事無小事的觀念，無論事情的大小，只要群眾有需求，都要盡心盡力地幫助解決；

6、接待群眾來訪、求助時，態(tài)度熱情、語言文明、舉止得體，絕不發(fā)生推諉、拖拉、刁難現(xiàn)象；

7、虛心聽取群眾對保安工作的意見與建議，解決工作中的新情況、新問題；

8、嚴禁巡邏防控人員在工作中進行索、拿、卡、要。

1.2.4保安人員管理要求

保安人員應服從甲方及乙方的雙重管理，應認真履行崗位職責，遵守項目所屬轄區(qū)的規(guī)章制度，服從甲方根據(jù)工作需要做出的統(tǒng)一安排調配，遇緊急突發(fā)事件發(fā)生，必須積極作為。甲方對服務人員的工作進行檢查、督促、考核，對保安人員進行管理，對不稱職的人員提出批評、教育及經濟處罰，屢教不改者，甲方有權隨時提出更換人員。

1.2.5保安人員崗位職責

1、形象巡邏隊：巡邏時間為每日14:30至23:00（節(jié)假日至凌晨1:00），每2小時完成一次形象隊巡邏任務，巡邏路線擬為人員較為密集的中心街區(qū)（具體路線詳見附件），所有隊員均要求20歲以上、35歲以下、身高180cm以上，退伍軍人或警校畢業(yè)，以齊步方式行進，同時每位隊員均著制式安保制服、肩掛閃爍式警示燈、胸配執(zhí)法記錄儀、著制式軍靴，裝備均由乙方提供，著裝樣式需提前征求甲方同意后方可執(zhí)行。

2、固定崗：負責秩序維護、車輛引導及處理應急突發(fā)事件，共6處，其中24小時制3處（五一廣場廟街、北正街主入口、水道巷地庫入口），早9:00至24:00時3處（永清巷入口、連升街入口、三貴街入口）。

3、巡邏崗：兩兩一組，日間每3小時進行一次片區(qū)巡邏（9:00至24:00），夜間（24:00至9:00）每2小時進行一次片區(qū)巡邏。

4、當班時佩戴統(tǒng)一標志和執(zhí)勤工號，身穿統(tǒng)一制服，工具佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊；配備對講裝置和其他必備的安全護衛(wèi)工具。

5、上崗時精神振作，舉止應文明，姿態(tài)良好，大方、得體，抬頭挺胸，注意檢查和保持儀表。

6、嚴格遵守《交接班制度》，工作交接清楚，交接記錄規(guī)范、整潔、及時、完善。

7、當值時須按規(guī)定著裝整齊，制服須保持整潔；精神飽滿，舉止大方、得體；使用文明禮貌用語，文明服務，禮貌待人。

8、當值時嚴禁吸煙、吃零食、使用手機，不得做與工作無關的私事（如閱看書籍、報紙、收聽收錄機或看電視），不得睡崗、未經批準不得擅離職守、無故曠工或缺崗、脫崗。

1.3綠化更換及養(yǎng)護服務內容及要求

1.3.1工作內容

包含綠化提質和節(jié)點打造（間雜種植多年期植物與季節(jié)性植物，確保植物生命力旺盛，四季花不斷），并對其進行日常養(yǎng)護及更換，對轄區(qū)內綠化進行補栽補種，建立綠化維護物資臺賬。根據(jù)甲方每月下達的維護工作計劃完成情況逐條督查。

6季花卉總量：

1、立體綠化、金屬花箱大型盆景:

2、不銹鋼花缽:

3、爬藤植物 :

4、灌木及多年生植物類:

5、福慶街沿線石制種植容器：

6、花境植物：

1.3.2服務要求

1、服務期限內，乙方應承擔所需全部服務人員的保險、安全等全部責任。

2、當甲方需要進行花卉樹植采購時，甲方將所需清單通知乙方，乙方在收到通知后1小時內給予回復。在供貨前，乙方應根據(jù)項目的實際情況或甲方的要求制定采購清單：包括 品種、規(guī)格、數(shù)量、要求、初步估算所需費用、約定供貨時間等。采購清單經甲方和乙方雙方書面簽字后，乙方方可進行供貨。在特殊情況下，乙方可征得甲方口頭同意后進行供貨，但項目數(shù)量必須由甲方指定的人員簽字確認。

3、在供貨時，乙方須按照與甲方簽字確認的采購單各項內容要求進行供貨，具體要求如下：對供應花卉樹植的質量負責。如發(fā)現(xiàn)花卉樹植有質量問題（規(guī)格不符、黃葉、干枯、病害、土球松散等），甲方有權要求乙方將該部分花卉樹植更換成符合要求的。甲方給予兩次更換機會，每次更換須在兩天內完成。如乙方拒絕更換或經兩次更換機會后仍未能將有問題的花卉全部更換為合格的，則甲方拒絕收貨和拒絕支付該部分花卉樹植的貨款。如因供應花卉樹植的質量問題而引發(fā)安全事故的，由乙方負全責，甲方有權追究其相應的法律責任。

日常養(yǎng)護要求

各類喬木灌木、草皮成活率、保存率 100%，生長良好，無枯枝敗葉，無死樹死苗，無毀損，按要求修剪、施肥，防病治蟲。園林設施完好，干凈整潔，無堆物，并設置愛綠護綠溫馨提示牌等。具體如下：

1、喬木養(yǎng)護要求：胸徑20cm以上（含20cm）為大喬木，胸徑20cm以下為小喬木，大喬木修剪枝高應控制在2.7米以上，小喬木修剪枝下高應控制在2.5米以上。

2、灌木養(yǎng)護要求：分車帶、綠化帶綠籬保持統(tǒng)一高度，2-5月除雜每月需兩次，其他月份不少于一次；灌木修剪不同品種之間必須有明顯分界線且層次分明，與草坪之間有5cm的隔離溝；生長旺季必須保留部分新芽（0.3cm-0.5cm）；對老化苗木在來年春季萌芽前進行回縮修剪（離地面20-25cm）。

3、草坪養(yǎng)護要求：無雜草雜物，無病蟲害，高度保持3-6cm，枯死及時更換。

4、補栽補種要求：需進行場地清理、整土、施基肥，補栽需與原區(qū)域同品種、近規(guī)格，小苗不低于49株/㎡。

5、春秋季需中耕作圍，灌木、草皮、地被植物每年施肥不少于2次，保持樹圍整齊、整潔、美觀，喬木每年春、冬施肥各1次，及時中耕除雜，雜草率不超過2%。

6、 3-10月對喬木、灌木根據(jù)情況進行打藥，堅持以防為主，防治結合，植物病蟲害防治及時，喬灌木病蟲害危害株數(shù)不超過局部范圍5%，草坪綠地夏季病蟲害癥狀不超過局部范圍5%，蟻穴及時進行處理。

7、服務中所用的農藥、肥料必須符合國家標準，冬季做好樹干刷白、及時做好防寒防凍工作。

8、花卉種植地的整理、花卉的栽植及養(yǎng)護，按甲方要求打造節(jié)點造型等。

9、在約定供貨時間內，將供應的花卉樹植運抵甲方指定地點，并在到貨后通知甲方檢查和清點。乙方必須注意交通安全以及保護花卉樹植不損壞，如因乙方原因而出現(xiàn)的一切安全問題（如交通事故等），由乙方自行負責，由此所引起的一切涉及法律責任由乙方承擔，一切責任與甲方無關。

10、建立應急處突處置臺賬（110接警、防汛、抗旱、抗冰除雪等），成立應急處突隊，明確處置隊員。

11、抗旱期間，維護外包植物不能因缺水導致萎蔫放澇甚至死亡現(xiàn)象，做好易凍害植物的防寒、防凍維護（如：包裹、培土、纏繞草繩等）；抗冰除雪期間，維護外包及時處理冰雪天氣植樹上的積雪、冰塊等。

12、接受甲方或相關職能部門的監(jiān)督、管理，遵守各項制度、規(guī)定。

2.1清掃保潔人員配置要求

1、本項目崗位配置不得低于124人（包含管理人員和一線作業(yè)人員），其中關鍵崗位（項目經理1人，項目主管人員4人，安全負責人1人，數(shù)字化平臺負責人1人），保潔員84人，垃圾站和公廁管理員22人，駕駛員7人（其中B證3人，C證4人），跟車工4人。所有從業(yè)人員必須身體健康，適齡人員必須購買五險，必須為全員購買意外保險。管理員巡查檢查時必須按要求著裝，佩戴環(huán)衛(wèi)夾，保持通訊暢通。各類作業(yè)人員不得低于約定數(shù)量。

保潔員及車輛區(qū)域安排：

2、一線作業(yè)崗位要求，白班崗位不低于60人，晚班崗位不低于31人，凌晨班崗位不低于16人 ，如人員出現(xiàn)缺崗，每天每人次（天/人/次）扣1000元，在當月考核得分后另行扣除。作業(yè)效果不佳，甲方將進行書面通報，一年內出現(xiàn)兩次通報，甲方有權終止合同。

3、道路等級Ⅰ級的按24小時保潔布置人員。道路等級Ⅱ級的按18小時保潔布置人員，白班時間：5:00—12:00、13:30—18:00；中晚班12:00—13:30、18:00—23:30；凌晨班：23:30—5:00。中途休息時間視路面潔凈程度自行掌握，但不得控自離崗、溜崗，各交接班次必須銜接緊密，不得出現(xiàn)“空檔”。

2.2保安人員配置要求

1、本項目保安人員配置不得低于25人（不含突發(fā)事件所增加的人員數(shù)量），節(jié)假日無休，每月休息4天；工作時長：8小時。正常工作時間段：早7:00至15:00為早班；12:00至20:00為中班；19:00至次日3:00為晚班。節(jié)假日工作時間段（按24小時進行排班）：早5:00—12:00、13:30—18:00為早班；12:00—13:30、18:00—23:30為中晚班；23:30—5:00為凌晨班。（白班時間：5:00—12:00、13:30—18:00；中晚班12:00—13:30、18:00—23:30；凌晨班：23:30—5:00)

2、思想作風正派，無刑事犯罪記錄，熱心治安保衛(wèi)工作，勇于同違法犯罪行為作斗爭；

3、團結同志，尊重領導，服從命令、聽從指揮，熱心服務人民群眾；

4、要求對本項目在崗人員進行專業(yè)培訓，每年不少于兩次，每次不少于兩天，培訓工作應做好記錄，做到有案可查。

5、人員配備具體要求：

本項目崗位配置不得低于25人，其中保安隊長2名，基本要求：身體健康、形象氣質佳，具有大專或以上學歷，年齡18-40歲之間，身高1.7米及以上，退伍軍人，具有政府部門頒發(fā)的保安員上崗證及二級（初級）或以上保安師證書；保安隊員23名，基本要求：身體健康、形象氣質佳，具有高中及同等以上學歷，年齡18-45歲之間，身高1.7米及以上，有保安員相關證書，相關人員信息臺賬及證件復印件應報甲方備案核查。

6、崗位配備具體要求

2.3綠化更換及養(yǎng)護人員配置要求

綠化部分崗位配置不得低于9人，其中關鍵崗位綠化管理員1個，綠化作業(yè)人員6個，司機2個。

1、具有相關從業(yè)資格。如駕駛員需具備相應車型所需的駕駛證。

2、了解和熟悉國家及地方相關法律法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件的要求。

3、安全防護：了解和熟悉園林綠化維護的安全防護措施。

4、技術知識：明確相關的職責、規(guī)章制度和技術操作規(guī)程。

5、協(xié)調員工關系確保員工相對穩(wěn)定，所有作業(yè)人員作業(yè)時應著統(tǒng)一服裝，服裝要求應符合相關標準和要求，夜間作業(yè)時必須穿戴配有反光標志的安全作業(yè)服和強反光背心。

6、投入本項目人員需確保能勝任工作方能上崗。

7、乙方根據(jù)路段人流量、社區(qū)難易程度和項目實際情況合理配備專業(yè)的項目管理團隊。

清掃保潔設施設備配置要求

1、性能良好且能正常運轉的清洗清掃作業(yè)車輛18臺，其中18噸以上洗掃車1臺、18噸以上灑水車1臺、10噸灑水車1臺、3噸以上路面養(yǎng)護車4臺、電動快保車11臺；手推車25臺。如出現(xiàn)車輛未按需求到崗（按市、區(qū)相關規(guī)定禁止作業(yè)時段除外），每天每車（天/車）扣2萬元，在當月考核得分后另行扣除。

2、如遇政策變化或相關要求需增加轄區(qū)內應急車輛，乙方必須按甲方要求無條件配備符合服務要求的臨時車輛。

3、乙方擬投入本項目所有作業(yè)車輛設備必須按長沙市城市管理局的要求統(tǒng)一安裝環(huán)衛(wèi)車輛作業(yè)警示裝置，車尾懸掛“環(huán)衛(wèi)作業(yè)，請勿靠近”放大反光標志牌，并符合相關作業(yè)要求，如：〈長城管委辦發(fā)〔2023〕32號－關于加強城區(qū)有關環(huán)衛(wèi)專項車輛規(guī)范作業(yè)管理的通知>〈關于進一步加強環(huán)衛(wèi)車輛文明規(guī)范作業(yè)的通知〉等。應統(tǒng)一印制所在單位（公司）名稱、街道辦事處名稱和自編號，車輛外觀噴涂標識必須報開福區(qū)市容環(huán)境衛(wèi)生維護中心審定后方可實施，不得使用違規(guī)作業(yè)車輛設備。所有機械作業(yè)車輛尾氣排放必須達到國家排放標準，方可上路作業(yè)。環(huán)衛(wèi)作業(yè)車輛宜安裝定位系統(tǒng)，并接入城市管理信息化平臺。

4、一線作業(yè)崗位人員工作軌跡須配備電子崗位工牌（含GPS和軌跡）；車輛工作軌跡須安裝GPS。數(shù)據(jù)上傳至指定平臺，由平臺按月進行考核，并將考核成績即時反饋至街道。

5、保潔車應美觀、整潔，并按要求定點停放不應隨意占道停車（不得停放在主次干道及人行道），保潔作業(yè)車輛的種類、功能和數(shù)量的配置應與環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)相匹配車上不得堆放、懸掛與工作無關的物品。保潔車廂體應無破損、無銹跡、密閉良好，且貼有反光條等警示標志。嚴禁隨意加高板車箱體或在板車內安插木板。

檔案資料管理要求

1、乙方要建立資料的收集、分類整理、歸檔管理制度；

2、在日常管理中要建立工作日志等登記制度；

3、由甲方交付給乙方的保安服務管理相關檔案等資料，由乙方進行存檔、保密，若資料發(fā)生泄露，甲方將追究乙方的責任；

4、合同期滿后，乙方應將整理保潔服務、保安服務、綠化維護服務管理有關資料，且無條件移交甲方。